Was ist eine Customer Journey?
Die Customer Journey, auch Kundenreise genannt, beschreibt den gesamten Prozess, den ein Kunde durchläuft, beginnend von seinem ersten Kontakt mit einem Unternehmen oder Produkt bis hin zum Abschluss eines Kaufs und darüber hinaus. Diese Reise umfasst verschiedene Phasen, Touchpoints und Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Die Customer Journey ist dynamisch und kann je nach Branche, Produkt und Kundenverhalten unterschiedlich sein. Für Webseiten werden die Customer Journeys immer wieder analysiert und optimiert, um eine positive Kundenreise zu fördern.